Internetový obchod Woothai.co.uk je služba, kterou provozuje:
WOO TO GO BARTOSZ JĘDRASIAK
Sídlo společnosti: Ulice Grunwaldzka 67, 50-537 Vratislav
NIP: 6112501578
REGON: 021219469
E-mailová adresa: biuro@srv99840.seohost.com.pl
Telefonní číslo: 71 321 07 01
OBSAH:
1. OBECNÁ USTANOVENÍ
2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
3. PODMÍNKY PRO UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
4. ZPŮSOBY A LHŮTY PLATBY ZA PRODUKT
5. NÁKLADY, ZPŮSOB A ČAS DODÁNÍ A VYZVEDNUTÍ PRODUKTU.
6. REKLAMACE VÝROBKŮ
7. MIMOSOUDNÍ POSTUPY PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A ZJEDNÁVÁNÍ NÁPRAVY A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM.
8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
9. USTANOVENÍ PRO PODNIKATELE
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
11. VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Internetový obchod Woothai.co.uk se stará o práva spotřebitelů. Spotřebitel se nemůže vzdát práv, která mu zákon o právech spotřebitelů přiznává. Smluvní ujednání, která jsou pro spotřebitele méně příznivá než ustanovení zákona o právech spotřebitelů, jsou neplatná a namísto nich se použijí ustanovení zákona o právech spotřebitelů. Účelem ustanovení těchto obchodních podmínek tedy není vyloučit nebo omezit jakákoli práva spotřebitele, která mu náleží podle kogentních ustanovení zákona, a případné pochybnosti je třeba vykládat ve prospěch spotřebitele. V případě jakéhokoli rozporu mezi ustanoveními těchto obchodních podmínek a výše uvedenými právními předpisy mají přednost a použijí se tyto předpisy.
1. OBECNÁ USTANOVENÍ
1.1. Internetový obchod je k dispozici na této webové adrese Woothai.co.uk provozuje Bartosz Jędrasiak podnikající pod jménem WOO TO GO BARTOSZ JĘDRASIAK zapsané v Centrálním registru ekonomických činností a informací Polské republiky (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej) vedeném ministrem odpovědným za hospodářské záležitosti, s uvedením: adresy místa podnikání a adresy pro doručování: Ulice Grunwaldzka 67, 50-537 Vratislav, NIP 6112501578, REGON 021219469, e-mailová adresa: biuro@srv99840.seohost.com.pl, telefonní číslo: 71 321 07 01.
1.2 Tyto obchodní podmínky jsou určeny jak spotřebitelům, tak podnikatelům, kteří využívají internetový obchod, pokud konkrétní ustanovení obchodních podmínek nestanoví jinak a není určeno výhradně spotřebitelům nebo podnikatelům.
1.3 Správcem osobních údajů zpracovávaných v internetovém obchodě v souvislosti s plněním ustanovení těchto obchodních podmínek je prodávající. Osobní údaje jsou zpracovávány pro účely, v rozsahu a na základě důvodů a zásad uvedených v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na internetových stránkách internetového obchodu. Zásady ochrany osobních údajů obsahují především zásady týkající se zpracování osobních údajů Správcem v Internetovém obchodě, včetně důvodů, účelů a rozsahu zpracování osobních údajů a práv subjektů údajů, jakož i informace o používání cookies a analytických nástrojů v Internetovém obchodě. Používání Internetového obchodu, včetně provádění nákupů, je dobrovolné. Stejně tak je dobrovolné i související poskytnutí osobních údajů Zákazníkem nebo Klientem při využívání Internetového obchodu, až na výjimky uvedené v zásadách ochrany osobních údajů (uzavření smlouvy a zákonné povinnosti Prodávajícího).
1.4 Definice:
1.4.1. PRACOVNÍ DEN - jeden den od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků.
1.4.2. REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ - formulář, který je k dispozici v internetovém obchodě pro vytvoření účtu.
1.4.3. OBJEDNACÍ FORMULÁŘ - elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v Internetovém obchodě, který umožňuje Objednateli podat Objednávku, zejména přidáním Produktů do elektronického košíku a upřesněním podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu dodání a platby.
1.4.4. ZÁKAZNÍK - (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům a v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy též fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační složka bez právní subjektivity, které je právní subjektivita přiznána zákonem; - který uzavřel nebo hodlá uzavřít s Prodávajícím Kupní smlouvu.
1.4.5. OBČANSKÝ ZÁKONÍK - zákon o občanském zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (Sbírka zákonů 1964 č. 16, položka 93 ve znění pozdějších předpisů).
1.4.6. ÚČET - Elektronická služba, soubor prostředků v datovém komunikačním systému Poskytovatele služby označený individuálním jménem (loginem) a heslem poskytnutým Zákazníkem, ve kterém jsou uloženy údaje poskytnuté Zákazníkem a informace o jím zadaných Objednávkách v Internetovém obchodě.
1.4.7 NEWSLETTER - elektronická služba, elektronická distribuční služba poskytovaná Poskytovatelem služby prostřednictvím e-mailu, která umožňuje všem Příjemcům služby, kteří ji využívají, automaticky dostávat od Poskytovatele služby cyklický obsah po sobě jdoucích vydání newsletteru obsahujícího informace o Výrobcích, novinkách a akcích v Internetovém obchodě.
1.4.8. VÝROBEK - movitá věc dostupná v Internetovém obchodě, která je předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím.
1.4.9. PRAVIDLA - tato pravidla internetového obchodu.
1.4.10 INTERNETOVÝ OBCHOD - internetový obchod poskytovatele služeb dostupný na internetové adrese: www.woothai.pl.
1.4.11. PRODÁVAJÍCÍ; POSKYTOVATEL SLUŽEB - Bartosz Jędrasiak podnikající pod obchodním jménem WOO TO GO BARTOSZ JĘDRASIAK zapsané v Centrálním registru ekonomických činností a informací Polské republiky (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej) vedeném ministrem odpovědným za hospodářské záležitosti, s uvedením: adresy místa podnikání a adresy pro doručování: Ulice Grunwaldzka 67, 50-537 Vratislav, NIP 6112501578, REGON 021219469, e-mailová adresa: biuro@srv99840.seohost.com.pl.
1.4.12. PRODEJNÍ SMLOUVA - smlouva o prodeji Produktu uzavřená nebo uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu.
1.4.13. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA - služba poskytovaná elektronicky Poskytovatelem služeb Zákazníkovi prostřednictvím Internetového obchodu.
1.4.14. UŽIVATEL - (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům a v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy též fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům; (2) právnická osoba nebo (3) organizační složka bez právní subjektivity, které je právní způsobilost přiznána zákonem; - využívající nebo hodlající využívat Elektronickou službu.
1.4.15. ZÁKON O SPOTŘEBITELSKÝCH PRÁVECH, ZÁKON - zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů).
1.4.16. OBJEDNÁVKA - projev vůle zákazníka učiněný prostřednictvím objednávkového formuláře a směřující přímo k uzavření smlouvy o prodeji výrobku s prodávajícím.
2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
2.1 V internetovém obchodě jsou k dispozici následující elektronické služby: V e-shopu jsou k dispozici tyto služby: Účet, Objednávkový formulář a Newsletter.
2.1.1. Účet - použití účtu je možné po provedení tří po sobě jdoucích kroků zákazníkem - (1) vyplnění registračního formuláře, (2) kliknutí na pole "Vytvořit účet". V Registračním formuláři musí Zákazník uvést následující údaje: jméno a příjmení/název společnosti, adresu (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město, země), e-mailovou adresu, kontaktní telefonní číslo a heslo. U osob, které nejsou spotřebiteli, je nutné uvést také název společnosti a DIČ.
2.1.1.1 Služba Elektronický účet je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Zákazník má možnost kdykoli a bez udání důvodu zrušit Účet (odstoupit od Účtu) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služby, zejména e-mailem na adresu: biuro@srv99840.seohost.com.pl nebo písemně na adresu: Ulice Grunwaldzka 67, 50-537 Vratislav.
Objednávkový formulář - používání objednávkového formuláře začíná okamžikem, kdy zákazník přidá první výrobek do elektronického nákupního košíku v internetovém obchodě. Objednávka je učiněna v okamžiku, kdy Zákazník provede celkem dva po sobě jdoucí kroky - (1) vyplnění Objednávkového formuláře a (2) kliknutí na políčko "Objednat a zaplatit" na webových stránkách Internetového obchodu po vyplnění Objednávkového formuláře - do tohoto okamžiku má Zákazník možnost upravovat zadané údaje (za tímto účelem by se měl Zákazník řídit zobrazenými zprávami a informacemi dostupnými na webových stránkách Internetového obchodu). V Objednávkovém formuláři je nutné, aby Zákazník uvedl následující údaje týkající se Zákazníka: jméno a příjmení/název společnosti, adresu (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město, stát), e-mailovou adresu, kontaktní telefonní číslo a údaje týkající se Kupní smlouvy: Údaje o Zákazníkovi: Výrobek(y), množství Výrobku(ů), místo a způsob dodání Výrobku(ů), způsob platby. V případě Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, je nutné uvést také název společnosti a daňové identifikační číslo.
2.1.2.1 Služba elektronického objednávkového formuláře je poskytována bezplatně, je poskytována jednorázově a zaniká v okamžiku, kdy je jejím prostřednictvím zadána Objednávka, nebo v okamžiku, kdy Zákazník zadávání Objednávek jejím prostřednictvím předem ukončí.
2.1.3. Newsletter - použití Newsletteru se uskuteční po zadání e-mailové adresy, na kterou má být zasláno další vydání Newsletteru, v sekci "Newsletter" viditelné na webových stránkách internetového obchodu a kliknutím na příslušné políčko. K odběru Newsletteru je možné se přihlásit také zaškrtnutím příslušného políčka při zřizování účtu - zřízením účtu se zákazník přihlásí k odběru Newsletteru.
2.1.3.1 Elektronická služba Newsletter je poskytována bezplatně po dobu neurčitou. Zákazník má možnost se kdykoli a bez udání důvodu odhlásit z odběru Newsletteru (odhlášení z odběru Newsletteru), a to zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služby, zejména prostřednictvím e-mailu na adresu: biuro@srv99840.seohost.com.pl.
2.2 Technické požadavky nezbytné pro spolupráci se systémem ICT používaným poskytovatelem služeb: (1) počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu; (2) přístup k elektronické poště; (3) webový prohlížeč: Mozilla Firefox verze 17.0 a vyšší nebo Internet Explorer verze 10.0 a vyšší, Opera verze 12.0 a vyšší, Google Chrome verze 23.0. a vyšší, Safari verze 5.0 a vyšší, Microsoft Edge verze 25.10586.0.0 a vyšší; (4) doporučené minimální rozlišení obrazovky: (5) povolte v prohlížeči soubory cookie a Javascript.
2.3 Klient je povinen používat Internetový obchod způsobem, který je v souladu se zákonem a dobrými mravy, s ohledem na respektování osobnostních práv a autorských práv a práv duševního vlastnictví Poskytovatele služeb a třetích stran. Klient je povinen zadávat údaje v souladu se skutečností. Klientovi je zakázáno poskytovat protiprávní obsah.
2.4 Reklamační řád pro elektronické služby:
2.4.1 Reklamace související s poskytováním Elektronických služeb Poskytovatelem služeb a další reklamace související s provozem Internetového obchodu (s výjimkou reklamačního řízení na výrobky, které je uvedeno v bodě. 6 Obchodních podmínek) může Zákazník podat např:
2.4.1.1. písemně na adresu: Ulice Grunwaldzka 67, 50-537 Vratislav;
2.4.1.2. v elektronické podobě e-mailem na adresu: biuro@srv99840.seohost.com.pl;
2.4.2 Doporučujeme, aby zákazník v popisu reklamace uvedl: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu stížnosti, zejména druh a datum nesrovnalosti; (2) požadavek Zákazníka a (3) kontaktní údaje stěžovatele - usnadní a urychlí to vyřízení stížnosti Poskytovatelem služeb. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze formu doporučení a nemají vliv na účinnost stížností podaných bez doporučeného popisu stížnosti.
2.4.3 Poskytovatel služeb odpoví na stížnost neprodleně, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od jejího podání.
3. PODMÍNKY PRO UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
3.1 K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dochází poté, co zákazník učiní objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře v internetovém obchodě v souladu s bodem. 2.1.2 Obchodních podmínek.
3.2 Cena Výrobku uvedená na webových stránkách Internetového obchodu je uvedena v polských zlotých a zahrnuje daně. O celkové ceně včetně daní Produktu, který je předmětem Objednávky, jakož i o nákladech na dodání (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovní služby) a dalších nákladech, a pokud výši těchto poplatků nelze zjistit - o povinnosti je uhradit, je Zákazník informován na webových stránkách Internetového obchodu v průběhu procesu zadávání Objednávky, včetně okamžiku projevu vůle Zákazníka být vázán Kupní smlouvou.
3.3 Postup při uzavírání kupní smlouvy v internetovém obchodě pomocí objednávkového formuláře
3.3.1. K uzavření Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím dochází poté, co Zákazník učiní Objednávku v Internetovém obchodě v souladu s bodem. 2.1.2 Obchodních podmínek.
3.3.2. Po podání Objednávky Prodávající neprodleně potvrdí její přijetí a zároveň Objednávku přijme k realizaci. 3.3.3. Prodávající potvrdí přijetí Objednávky a její přijetí k plnění zasláním příslušné e-mailové zprávy Zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem při zadávání Objednávky, která obsahuje minimálně prohlášení Prodávajícího o přijetí Objednávky a jejím přijetí k plnění a potvrzení o uzavření Kupní smlouvy. Obdržením výše uvedené e-mailové zprávy Zákazníkem je Kupní smlouva mezi Zákazníkem a Prodávajícím uzavřena.
3.4 Obsah uzavřené kupní smlouvy je zaznamenán, zabezpečen a zpřístupněn zákazníkovi (1) zpřístupněním těchto obchodních podmínek na webových stránkách internetového obchodu a (2) zasláním e-mailové zprávy uvedené v bodě. 3.3.2. Obchodních podmínek. Obsah Kupní smlouvy je dodatečně zaznamenán a zabezpečen v informačním systému Internetového obchodu Prodávajícího.
3.5 Podezřelé objednávky (s chybně vyplněnými údaji ze strany kupujícího) a objednávky obsahující produkty s hrubě sníženými cenami, které neodpovídají jejich protějškům v jiných variantách (např. velikosti nebo barvy), mohou být prodávajícím zrušeny.
3.6 Dárkový poukaz nebo slevový kód neopravňuje k nákupu dárkového poukazu. Objednávky dárkových poukazů se sníženou cenou za držený slevový kód mohou být prodávajícím stornovány.
4. ZPŮSOBY A LHŮTY PLATBY ZA PRODUKT
4.1 Prodávající zpřístupní zákazníkovi následující způsoby úhrady kupní smlouvy:
4.1.1. Platba v hotovosti při osobním odběru.
4.1.2 Platba bankovním převodem na bankovní účet prodávajícího.
4.1.3. Platby elektronickou a kreditní kartou prostřednictvím společnosti Autopay S.A. - možné aktuální platební metody jsou uvedeny na webových stránkách internetového obchodu v záložce Informace o platebních metodách a na webových stránkách https://www.autopay.pl.
4.1.3.1 Zúčtování elektronických plateb a transakcí platební kartou se provádí podle volby Zákazníka prostřednictvím služby Autopay.pl. Zpracování elektronických plateb a platebních karet provádí:
Autopay.pl - společnost Autopay S.A. se sídlem v Sopotech (adresa: ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot ), Okresní soud pro Gdaňsk-Pótnoc v Gdaňsku, VIII obchodní oddělení.
Národní soudní rejstřík pod číslem KRS 0000320590, NIP 585-13-51-185, Regon 191781561,
se základním kapitálem 2 205 500 PLN (plně splaceným) , se statusem velkého podnikatele ve smyslu zákona o boji proti nadměrným průtahům v obchodních transakcích od 5. července 2024, pod dohledem polského orgánu finančního dohledu a zapsaná v rejstříku národních platebních institucí pod číslem IP17/2013.
4.2 Termín platby:
4.2.1 Pokud si Zákazník zvolí platbu bankovním převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou, je povinen provést platbu do 7 kalendářních dnů od uzavření Kupní smlouvy.
4.2.2 Pokud si Zákazník zvolí platbu na dobírku nebo na dobírku při osobním předání, je povinen provést platbu při dodání.
5. NÁKLADY, ZPŮSOB A ČAS DODÁNÍ A VYZVEDNUTÍ PRODUKTU.
5.1 Dodávka Výrobku je dostupná na území Polské republiky.
5.2 Dodání Produktu Zákazníkovi je zpoplatněno, pokud není v Kupní smlouvě uvedeno jinak. Náklady na dodání Produktu (včetně dopravy, doručení a poštovného) jsou Zákazníkovi uvedeny na stránkách Internetového obchodu v záložce Informace o nákladech na dodání a při zadávání Objednávky, včetně okamžiku projevu vůle Zákazníka být vázán Kupní smlouvou.
5.3 Osobní převzetí výrobku zákazníkem je bezplatné.
5.4 Prodávající umožní Zákazníkovi následující způsoby dodání nebo vyzvednutí Produktu:
5.4.1. Dodání kurýrem, dobírka.
5.4.2. Osobní odběr je k dispozici na adrese: Ulice Grunwaldzka 67, 50-537 Vratislav.
5.4.3 V případě, že Zákazník zvolí způsob platby ve splátkovém systému - ode dne oznámení Prodávajícího věřitelem o uzavření smlouvy o úvěru se Zákazníkem, nejpozději však ode dne připsání peněžních prostředků z poskytnutého úvěru na bankovní účet Prodávajícího.
5.5 Lhůta pro dodání Produktu Zákazníkovi je maximálně 7 pracovních dnů, pokud není v popisu Produktu nebo během procesu Objednávky uvedena lhůta kratší. V případě Produktů s různými dodacími lhůtami je dodací lhůtou nejdelší z uvedených lhůt, která však nesmí být delší než 7 Pracovních dnů. Počátek lhůty pro dodání Produktu Zákazníkovi se počítá následovně:
5.5.1 Pokud si zákazník zvolí platbu bankovním převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou - ode dne připsání na bankovní účet prodávajícího nebo zúčtovací účet.
5.5.2 Pokud si Zákazník zvolí způsob platby na dobírku - ode dne uzavření Kupní smlouvy.
5.5.3 V případě, že Zákazník zvolí způsob platby ve splátkovém systému - ode dne oznámení Prodávajícího věřitelem o uzavření smlouvy o úvěru se Zákazníkem, nejpozději však ode dne připsání peněžních prostředků z poskytnutého úvěru na bankovní účet Prodávajícího.
5.6 Lhůta pro připravenost Produktu k vyzvednutí Zákazníkem - Pokud se Zákazník rozhodne pro osobní vyzvednutí Produktu, musí být Produkt připraven k vyzvednutí Zákazníkem do 7 pracovních dnů, pokud není v popisu Produktu nebo během procesu Objednávky uvedena lhůta kratší. V případě Produktů s různými termíny připravenosti k odběru se za termín připravenosti k odběru považuje nejdelší uvedený termín, který však nesmí být delší než 7 Pracovních dnů. O tom, že je Produkt připraven k vyzvednutí, bude Zákazník Prodávajícím dodatečně informován. Počátek běhu lhůty připravenosti Produktu k odběru Zákazníkem se počítá následovně:
5.6.1 Pokud si zákazník zvolí platbu bankovním převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou - ode dne připsání na bankovní účet prodávajícího nebo zúčtovací účet.
5.6.2 V případě, že si Zákazník zvolí dobírku - ode dne uzavření Kupní smlouvy.
6. REKLAMACE VÝROBKŮ
6.1 Základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi, pokud má prodaný Produkt fyzickou nebo právní vadu (záruka), je stanoven obecně platnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem (včetně § 556-576 občanského zákoníku).
6.2 Prodávající je povinen dodat Zákazníkovi Produkt bez vad. Podrobné informace týkající se odpovědnosti Prodávajícího za vady Výrobku a práv Zákazníka jsou uvedeny na webových stránkách Internetového obchodu v záložce Informace o reklamacích.
6.3 Zákazník může podat stížnost např. na:
6.3.1. písemně na adresu: Ulice Grunwaldzka 67, 50-537 Vratislav;
6.3.2. v elektronické podobě e-mailem na adresu: biuro@srv99840.seohost.com.pl;
6.4 Doporučujeme, aby zákazník v popisu reklamace uvedl: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu vady; (2) požadavek na způsob uvedení Produktu do souladu s Kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny či odstoupení od Kupní smlouvy; a (3) kontaktní údaje reklamujícího - usnadní a urychlí to vyřízení reklamace Prodávajícím. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze formu doporučení a nemají vliv na účinnost reklamací podaných s vynecháním doporučeného popisu reklamace.
6.5 Prodávající je povinen reagovat na reklamaci zákazníka neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího podání. Pokud Zákazník, který je spotřebitelem, požadoval výměnu věci nebo odstranění vady nebo učinil prohlášení o snížení ceny s uvedením částky, o kterou má být cena snížena, a Prodávající na tento požadavek nereagoval do 14 kalendářních dnů, má se za to, že Prodávající uznal požadavek za oprávněný.
6.6 Zákazník, který uplatňuje práva ze záruky, je povinen doručit vadný výrobek na adresu: Ulice Grunwaldzka 67, 50-537 Vratislav. V případě zákazníka, který je spotřebitelem, nese náklady na dodání výrobku prodávající, v případě zákazníka, který není spotřebitelem, nese náklady na dodání výrobku zákazník. Pokud by dodání Produktu Zákazníkem bylo vzhledem k typu Produktu nebo způsobu jeho instalace nadměrně obtížné, je Zákazník povinen zpřístupnit Produkt Prodávajícímu v místě, kde se Produkt nachází.
7. MIMOSOUDNÍ POSTUPY PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A ZJEDNÁVÁNÍ NÁPRAVY A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM.
7.1 Podrobné informace o možnosti Zákazníka, který je spotřebitelem, využít mimosoudní postupy při vyřizování stížností a uplatňování nároků, jakož i pravidla přístupu k těmto postupům, jsou k dispozici na internetových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitele na adrese: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
7.2 Existuje také kontaktní místo u předsedy Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele (telefon: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl nebo písemná adresa: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varšava.), jehož úkolem je mimo jiné poskytovat pomoc spotřebitelům ve věcech mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
7.3 Spotřebitel má k dispozici následující příklady mimosoudních postupů pro podávání stížností a zjednávání nápravy: (1) návrh na mimosoudní řešení sporu u stálého smírčího spotřebitelského soudu (více informací viz: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) návrh na mimosoudní řešení sporu u oblastního inspektora obchodní inspekce (více informací viz webové stránky inspektora příslušného podle místa podnikání prodávajícího); a (3) pomoc okresního (městského) spotřebitelského ombudsmana nebo společenské organizace, mezi jejíž zákonné úkoly patří ochrana spotřebitele (např. Svaz spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů). Poradenství je poskytováno mimo jiné prostřednictvím e-mailu na adrese porady@dlakonsumentow.pl a na telefonní lince pro spotřebitele 801 440 220 (linka je v provozu v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hodin, hovorné je zpoplatněno dle tarifu operátora).
7.4 Platforma pro online řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky na úrovni EU (platforma ODR) je k dispozici na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR je interaktivní a vícejazyčná internetová stránka s jednotným kontaktním místem pro spotřebitele a obchodníky, kteří hledají mimosoudní řešení sporu týkajícího se smluvních závazků vyplývajících z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb online (více informací naleznete na internetových stránkách samotné platformy nebo na internetové adrese Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
8.1 Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může do 14 kalendářních dnů odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a bez vynaložení nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě. 8.8 obchodních podmínek. K dodržení lhůty postačí zaslání prohlášení před jejím uplynutím. Prohlášení o odstoupení lze učinit např:
8.1.1. písemně na adresu: Ulice Grunwaldzka 67, 50-537 Vratislav;
8.1.2. v elektronické podobě e-mailem na adresu: biuro@srv99840.seohost.com.pl;
8.2 Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy je uveden v příloze č. 2 zákona o právech spotřebitelů a je navíc k dispozici v bodu. 11 obchodních podmínek a na internetových stránkách internetového obchodu v záložce týkající se odstoupení od smlouvy. Spotřebitel může vzorový formulář použít, není to však povinné.
8.3 Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:
8.3.1. u smlouvy, v rámci jejíhož plnění prodávající dodává výrobek, přičemž je povinen převést jeho vlastnictví (např. kupní smlouva) - od převzetí výrobku spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce, a v případě smlouvy, která: (1) zahrnuje řadu Výrobků, které jsou dodávány samostatně, po dávkách nebo po částech - od převzetí posledního Výrobku, dávky nebo části, nebo (2) zahrnuje pravidelné dodávky Výrobků na dobu určitou - od převzetí prvního Výrobku;
8.3.2. u ostatních smluv ode dne uzavření smlouvy.
8.4 V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se má za to, že smlouva nebyla uzavřena.
8.5 Prodávající je povinen vrátit spotřebiteli neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne doručení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, všechny platby uhrazené spotřebitelem, včetně nákladů na dodání Produktu (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu dodání zvoleného spotřebitelem, který je jiný než nejlevnější běžný způsob dodání dostupný v Internetovém obchodě). Prodávající vrátí platbu stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení platby, který pro spotřebitele nepředstavuje žádné náklady. Pokud Prodávající nenabídl spotřebiteli, že si Výrobek vyzvedne sám, může Prodávající zadržet vrácení platby přijaté od spotřebitele, dokud neobdrží Výrobek zpět nebo dokud spotřebitel nepředloží doklad o jeho vrácení, podle toho, která událost nastane dříve.
8.6 Spotřebitel je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne odstoupení od smlouvy, vrátit výrobek prodávajícímu nebo jej předat osobě pověřené prodávajícím k jeho převzetí, ledaže prodávající nabídl, že si výrobek vyzvedne sám. Pro dodržení lhůty postačí zaslat Výrobek zpět před uplynutím její platnosti. Spotřebitel může Výrobek vrátit na adresu: Ulice Grunwaldzka 67, 50-537 Vratislav.
8.7 Spotřebitel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty Výrobku v důsledku používání Výrobku nad rámec toho, co je nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a fungování Výrobku.
8.8 Případné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy nese spotřebitel:
8.8.1 Pokud si spotřebitel zvolil jiný způsob dodání Produktu než nejlevnější běžný způsob dodání dostupný v Internetovém obchodě, není Prodávající povinen nahradit spotřebiteli dodatečné náklady, které mu tím vznikly.
8.8.2 Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení výrobku.
8.8.3. V případě Produktu, který je službou, jejíž plnění - na výslovnou žádost spotřebitele - bylo zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatní své právo na odstoupení od smlouvy po podání takové žádosti, povinen zaplatit za plnění poskytnuté do odstoupení od smlouvy. Částka k úhradě se vypočítá v poměru k tomu, co bylo poskytnuto, s přihlédnutím k ceně nebo odměně sjednané ve smlouvě. Je-li cena nebo odměna nepřiměřeně vysoká, je základem pro výpočet této částky tržní hodnota plnění.
8.9 Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, pokud jde o smlouvy:
8.9.1. (1) při poskytování služeb, pokud prodávající provedl službu v plném rozsahu s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován o tom, že po provedení plnění prodávajícím ztratí právo od smlouvy odstoupit; (2) u nichž cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, které prodávající nemůže ovlivnit a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; (3) v nichž je předmětem plnění neprefabrikovaný výrobek, vyrobený podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb; (4) v nichž je předmětem plnění výrobek, který se rychle kazí nebo má krátkou dobu trvanlivosti; (5) v nichž je předmětem plnění výrobek dodávaný v uzavřeném obalu, který nelze po otevření ze zdravotních nebo hygienických důvodů vrátit, pokud byl obal po dodání otevřen; (6) v nichž jsou předmětem plnění výrobky, které jsou po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojeny s jinými věcmi; (7) u nichž jsou předmětem plnění alkoholické nápoje, jejichž cena byla sjednána při uzavření Kupní smlouvy, k jejichž dodání může dojít až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výkyvech na trhu, které Prodávající nemůže ovlivnit; (8) u nichž spotřebitel výslovně požádal, aby k němu prodávající přijel za účelem provedení neodkladné opravy nebo údržby; pokud prodávající poskytne jiné než spotřebitelem požadované dodatečné služby nebo dodá jiné výrobky než náhradní díly nezbytné pro provedení opravy nebo údržby, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ohledně dodatečných služeb nebo výrobků; (9) pokud je předmětem dodávky zvuková nebo obrazová nahrávka nebo počítačový software dodaný v uzavřeném obalu, pokud je obal po dodání otevřen; (10) v případě dodávky novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném; (11) uzavřené formou veřejné dražby; (12) na poskytnutí ubytování, s výjimkou ubytování, přepravy zboží, pronájmu automobilů, stravování, služeb souvisejících s volnočasovými, zábavními, sportovními nebo kulturními akcemi, pokud je ve smlouvě uvedeno datum nebo doba poskytnutí služby; (13) pro poskytování digitálního obsahu, který není zaznamenán na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co prodávající informoval spotřebitele o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.
9. USTANOVENÍ PRO PODNIKATELE
9.1 Tento oddíl smluvních podmínek a ustanovení v něm obsažená se vztahují výhradně na zákazníky a příjemce služeb, kteří nejsou spotřebiteli.
9.2 Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené se zákazníkem, který není spotřebitelem, do 14 kalendářních dnů ode dne jejího uzavření. Odstoupení od Kupní smlouvy může v tomto případě proběhnout bez udání důvodu a nezakládá žádné nároky Zákazníka, který není spotřebitelem, vůči Prodávajícímu.
9.3 V případě zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, má prodávající právo omezit dostupné způsoby platby, včetně požadavku na úhradu předem v plné výši nebo částečně, a to bez ohledu na způsob platby zvolený zákazníkem a skutečnost uzavření kupní smlouvy.
9.4 Od okamžiku, kdy Prodávající předá Produkt dopravci, přecházejí výhody a břemena spojená s Produktem a riziko náhodné ztráty nebo poškození Produktu na Zákazníka, který není spotřebitelem. V takovém případě Prodávající neodpovídá za jakoukoli ztrátu, úbytek nebo poškození Produktu, ke kterému dojde od převzetí Produktu k přepravě do jeho vydání Zákazníkovi, ani za prodlení s přepravou zásilky.
9.5 Pokud je Výrobek zasílán Zákazníkovi dopravcem, je Zákazník, který není spotřebitelem, povinen zásilku prohlédnout ve lhůtě a způsobem obvyklým pro zásilky tohoto typu. Zjistí-li, že při přepravě došlo k vadě nebo poškození Výrobku, je povinen provést veškeré úkony nezbytné ke zjištění odpovědnosti dopravce.
9.6 V souladu s § 558 odst. 1 občanského zákoníku je vyloučena záruční odpovědnost Prodávajícího za Produkt vůči Zákazníkovi, který není spotřebitelem.
9.7 V případě zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, může poskytovatel služeb vypovědět smlouvu o poskytování elektronických služeb s okamžitou platností a bez udání důvodu zasláním odpovídající výpovědi zákazníkovi.
9.8 Odpovědnost Poskytovatele služeb/Prodávajícího vůči Zákazníkovi/Klientovi, který není spotřebitelem, je bez ohledu na právní základ omezena - jak v případě jednotlivého nároku, tak v případě všech nároků celkem - na výši zaplacené ceny a nákladů na dodání podle Kupní smlouvy, nejvýše však na částku tisíc zlotých. Poskytovatel služeb/prodávající odpovídá vůči Příjemci služeb/neodběratelskému zákazníkovi pouze za typické škody předvídatelné v době uzavření smlouvy a neodpovídá vůči Příjemci služeb/neodběratelskému zákazníkovi za ušlý zisk.
9.9 Veškeré spory vzniklé mezi prodávajícím/poskytovatelem služeb a zákazníkem/objednatelem, který není spotřebitelem, budou předloženy soudu příslušnému podle sídla prodávajícího/poskytovatele služeb.
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1 Smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu se uzavírají v polském jazyce.
10.2 Změna pravidel:
10.2.1 Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo provádět změny Podmínek z důležitých důvodů, tj.: změny právních předpisů; změny způsobů plateb a doručování - v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují provádění ustanovení těchto Podmínek.
10.2.2 V případě uzavírání smluv trvalé povahy na základě těchto Obchodních podmínek (např. poskytování Elektronických služeb - Účet) jsou změněné Obchodní podmínky pro Zákazníka závazné, pokud byly splněny podmínky stanovené v § 384 a 384[1] Občanského zákoníku, tj. Zákazník byl o změnách řádně informován a smlouvu nevypověděl do 14 kalendářních dnů ode dne oznámení. V případě, že změna obchodních podmínek má za následek zavedení jakýchkoli nových poplatků nebo zvýšení stávajících poplatků, má Příjemce služby, který je spotřebitelem, právo od smlouvy odstoupit.
10.2.3 V případě uzavírání smluv jiné než trvalé povahy (např. Kupní smlouvy) na základě těchto Obchodních podmínek se změny Obchodních podmínek nijak nedotýkají nabytých práv Příjemců služeb/Zákazníků, kteří jsou spotřebiteli před datem účinnosti změn Obchodních podmínek, zejména se změny Obchodních podmínek nedotýkají již zadaných nebo podaných Objednávek a uzavřených, uzavřených nebo plněných Kupních smluv.
10.3 Ve věcech, které nejsou upraveny těmito obchodními podmínkami, se použijí obecně platná ustanovení polského práva, zejména: Pro Kupní smlouvy uzavřené do 24. prosince 2014 se Zákazníky, kteří jsou spotřebiteli, platí ustanovení zákona o ochraně některých práv spotřebitelů a odpovědnosti za škodu způsobenou nebezpečným výrobkem ze dne 2. března 2000. (Sbírka zákonů 2000 č. 22, položka 271 ve znění pozdějších předpisů) a zákona o zvláštních podmínkách prodeje spotřebitelům a změnách občanského zákoníku ze dne 27. července 2002 (Sbírka zákonů 2002 č. 141, položka 1176 ve znění pozdějších předpisů); pro Kupní smlouvy uzavřené od 25. prosince 2014 se Zákazníky, kteří jsou spotřebiteli - ustanovení zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014. (Sbírka zákonů 2014, položka 827 v platném znění); a další příslušná ustanovení obecně platných právních předpisů.
10.4 Zaznamenání, zajištění, zpřístupnění a potvrzení podstatných ustanovení Kupní smlouvy Zákazníkovi se provádí zasláním e-mailu Zákazníkovi s potvrzením Objednávky (trvalý nosič). Obsah Kupní smlouvy je dodatečně zaznamenán a zabezpečen v informačním systému Internetového obchodu. Po uzavření Kupní smlouvy Prodávající poskytne Zákazníkovi doklad o koupi v elektronické podobě nebo spolu s balíčkem obsahujícím Produkt. Součástí zásilky může být i Specifikace objednávky. Pokud Zákazník požaduje vystavení faktury s DPH, souhlasí s tím, že mu bude na jím uvedenou e-mailovou adresu zaslána faktura s DPH. Prodávající může zavést technické prostředky pro ověření totožnosti Zákazníka před tím, než si Zákazník vyzvedne doklad o koupi nebo fakturu s DPH.
11. VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(PŘÍLOHA 2 ZÁKONA O PRÁVECH SPOTŘEBITELŮ)
Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy
(tento formulář je třeba vyplnit a vrátit pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)
Adresát:
WOO TO GO BARTOSZ JĘDRASIAK
Ulice Grunwaldzka 67, 50-537 Vratislav
www.woothai.pl
biuro@srv99840.seohost.com.pl
- Já/my(*) tímto oznamuji(*), že odstupuji(*) od kupní smlouvy na následující zboží(*) od smlouvy na dodávku následujícího zboží(*) od smlouvy na provedení následujícího zboží(*)/od smlouvy na poskytnutí následující služby(*).
- Datum uzavření smlouvy(*)/převzetí(*)
- Jméno spotřebitele (spotřebitelů)
- Adresa spotřebitele (spotřebitelů)
- Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze pokud je formulář zaslán v papírové podobě)
- Datum
(*) Nehodící se škrtněte.