PODMÍNKY REZERVACE A ZÁKAZNICKÉHO SERVISU RESTAURACE WOO THAI
§1
Následující pojmy psané velkými písmeny mají následující význam:
(1) Pravidla a předpisy - tento dokument, který stanoví pravidla pro provádění a vyřizování rezervací v restauraci a obsluhu zákazníků;
2. restaurace - restaurace "WOO THAI" nacházející se na ulici Grunwaldzka 67 ve Vratislavi, kterou provozuje Bartosz Jędrasiak vykonávající podnikatelskou činnost pod názvem "WOO TO GO Jędrasiak Bartosz" se sídlem ve Vratislavi (50-357) na ulici Grunwaldzka 67, NIP: 6112501578.
(3) Rezervačník - fyzická osoba, právnická osoba nebo subjekt bez právní subjektivity, kterému zákon přiznává právní způsobilost a který podává žádost o rezervaci míst v restauraci.
REZERVACE MÍST
§2
1 V rámci provozu restaurace lze provádět rezervace.
(2) Rezervace míst v restauraci se provádí na základě pravidel a předpisů, které představují výhradní soubor všeobecných podmínek, na jejichž základě se provádí rezervace míst a vyřizování provedených rezervací.
§3
(1) Rezervace je požadavek rezervačního pracovníka na využití služeb restaurace pro určitý počet osob v určitém termínu. Pro určení data a času rezervace je dohodnuto konkrétní datum a čas, od kterého bude možnost využití služeb Restaurace pro stanovený počet osob. Rezervačním pracovníkem může být pouze plnoletá osoba, která má plnou způsobilost k právním úkonům, a v případě rezervačních pracovníků, kteří nejsou fyzickými osobami, se požadavek plnoletosti a plné způsobilosti k právním úkonům vztahuje na osobu provádějící samotnou rezervaci.
(2) Rezervace mohou být individuální nebo skupinové. Za individuální rezervaci se považuje rezervace nepřesahující 9 (devět) osob. Za skupinovou rezervaci se považuje rezervace 10 (deseti) a více osob, avšak nejvýše 20 (dvaceti) osob, přičemž skupinová rezervace nesmí přesáhnout 12 (dvanáct) osob od pátku do neděle.
(3) Individuální rezervace lze provádět pouze na základě telefonické žádosti, která musí být učiněna na telefonním čísle 71 321 07 01. Potvrzení telefonické rezervace probíhá během rozhovoru s rezervujícím, během kterého nahlásí rezervaci.
4 Skupinové rezervace lze provádět pouze na základě žádosti zaslané e-mailem na adresu: rezerwacje@srv99840.seohost.com.pl. Uvedená e-mailová adresa je obsluhována od pondělí do pátku (kromě státních svátků) od 10.00 do 17.00 hodin a v této době jsou také zodpovídány žádosti o rezervaci a změny v rezervacích. Restaurace odpovídá na žádosti neprodleně, nejpozději následující pracovní den spadající do období uvedeného v předchozí větě. Pro úspěšné provedení rezervace prostřednictvím uvedené e-mailové adresy je nutné potvrzení rezervace ze strany restaurace.
(5) Rezervace se neprovádí na aktuální den, což znamená, že není možné provést rezervaci na stejný den, na který byla podána žádost o rezervaci, a to bez ohledu na typ rezervace.
6 Skupinová rezervace bude potvrzena formou zpětné e-mailové zprávy, kterou restaurace zašle na e-mailovou adresu účastníka rezervace, z níž byla skupinová rezervace provedena. 7. Pokud je v souladu s ustanoveními Provozního řádu pro Skupinovou rezervaci vyžadována úhrada zálohy, je Skupinová rezervace považována za účinnou až po zaplacení zálohy Stranou rezervace.
7. při rezervaci je rezervující povinen uvést své jméno, příjmení, telefonní číslo.
kontaktní údaje, počet osob, pro které se rezervace provádí, den a čas zahájení rezervace.
(8) Abyste mohli rezervaci využít, musíte být v restauraci přítomni nejpozději 15 minut po příchodu v dohodnutém čase rezervace. V případě předpokládaného zpoždění může rezervační strana telefonicky upozornit Restauraci na toto zpoždění, což bude mít za následek prodloužení doby zahájení rezervace o 30 minut oproti původně dohodnuté době rezervace. V případě nedostavení se k rezervaci ve výše uvedených časech podléhá rezervace automatickému zrušení a restaurace má právo odmítnout poskytnutí služeb v rámci takové rezervace.
(9) V případech automatického zrušení rezervace uvedených v odstavci 8, pokud byla za rezervaci zaplacena záloha, si ji restaurace ponechá.
§4
1. provedení skupinové rezervace je podmíněno zaplacením zálohy.
(2) Záloha uvedená v odstavci 1 se vybírá ve výši 20 (dvacet) PLN za osobu při počtu osob přihlášených do skupinové rezervace.
(3) Zaplacenou zálohu si restaurace ponechá (propadá) v případě, že se v dohodnutý den skupinové rezervace nebo rezervace banketového sálu nedostaví více než 10% (deset procent) osob zahrnutých do skupinové rezervace nebo rezervace banketového sálu. V případě, že by počet osob, na jejichž neúčasti závisí propadnutí zálohy, vypočtený podle ustanovení předchozí věty, nebyl celým číslem (tj. byl by výsledkem za desetinnou čárkou), zaokrouhluje se tento výsledek směrem dolů.
(4) Pokud se nedostaví počet osob zahrnutých do skupinové rezervace nebo část osob spadajících do limitu uvedeného v odstavci 3, záloha se započte na úhradu částky za využití služeb (objednávek učiněných během rezervace) v restauraci.
(5) Záloha musí být uhrazena do 3 dnů od provedení skupinové rezervace, nejpozději však v den předcházející dni skupinové rezervace. Záloha je splatná bankovním převodem na bankovní účet Restaurace číslo: 62 1600 1462 1880 2196 1000 0001.
Za datum výplaty vkladu se považuje datum připsání finančních prostředků na bankovní účet restaurace.
§5
Jakoukoli provedenou rezervaci lze zrušit nejpozději v den předcházející dni rezervace, a pokud musí být zrušení rezervace podle těchto obchodních podmínek provedeno formou e-mailové zprávy, musí být tato zpráva dodatečně odeslána v souladu s lhůtami uvedenými v § 3.4. Zrušení rezervace pod hrozbou neplatnosti prohlášení objednatele musí být provedeno ve formě, v níž bylo učiněno oznámení o rezervaci.
(2) Pokud si rezervující přeje změnit počet osob zahrnutých do rezervace, je povinen tuto změnu oznámit restauraci nejpozději jeden den před datem rezervace, přičemž toto oznámení musí být pod hrozbou neplatnosti učiněno ve formě, v jaké byla rezervace oznámena. Pokud má být změna rezervace provedena podle těchto Podmínek formou e-mailové zprávy, musí být tato zpráva dodatečně odeslána v souladu s termíny uvedenými v § 3.4. Restaurace má právo odmítnout zvýšení počtu osob zahrnutých do rezervace, pokud v Restauraci nejsou volná místa. Změna rezervace spočívající ve snížení počtu osob pod spodní hranici pro skupinovou rezervaci není přípustná a v takovém případě se přiměřeně použijí ustanovení odstavce 3 níže.
(3) Není-li restauraci v souladu s odstavcem 2 oznámena změna počtu osob uvedených v rezervaci, má restaurace právo odmítnout obsloužit další osoby, jejichž počet převyšuje počet původně uvedený v rezervaci, a pokud se dostaví méně osob, než bylo původně uvedeno v rezervaci, má restaurace právo odmítnout obsloužit další osoby, jejichž počet převyšuje počet osob uvedených v rezervaci.
původně uvedené v rezervaci, je restaurace nadále oprávněna zadržet zálohu v souladu s § 4.3.
(4) V případě účinného oznámení o snížení počtu osob, pro které byla skupinová rezervace provedena, se zaplacená záloha nevrací v rozsahu rozdílu mezi počtem osob uvedených v původní a změněné rezervaci a záloha se vypořádá podle pravidel stanovených v § 4 odst. 4.
(5) V případě zvýšení počtu osob zahrnutých do skupinové rezervace, pokud byla k provedení této rezervace požadována záloha, je rezervující povinen doplnit zálohu o příslušný rozdíl v souladu s ustanoveními předpisů upravujících úhradu zálohy. Nedoplnění výše zálohy má za následek neplatnost zvýšení počtu osob zahrnutých do skupinové rezervace.
V případě zvýšení počtu osob zahrnutých do individuální rezervace nad 9 (devět) osob se použijí ustanovení Provozního řádu týkající se skupinových rezervací, avšak rezervující strana oznámí tuto změnu formou jako u skupinové rezervace a je povinna zaplatit zálohu vypočtenou z celkového počtu osob uvedených ve změně rezervace. Záloha se platí v souladu s pravidly pro skupinové rezervace. Nesplnění požadavků uvedených v předchozích větách má za následek neplatnost zvýšení počtu osob zahrnutých do rezervace.
7 Pro platnost změny počtu hostů zahrnutých do rezervace je nutné potvrzení této změny ze strany restaurace. Potvrzení změny počtu osob zahrnutých do rezervace provede Restaurace v souladu s pravidly uvedenými v § 3.3 a § 3.6.
8 V případě zrušení skupinové rezervace provedené v souladu s odstavcem 1 bude zaplacená záloha vrácena straně rezervace formou vratného bankovního převodu na účet, ze kterého byla zaplacena.
ZÁSADY ZÁKAZNICKÉHO SERVISU
§6
(1) V případě využívání služeb Restaurace skupinami čítajícími nejméně 6 (šest) osob, bez ohledu na to, zda taková skupina využívá služeb Restaurace na základě skupinové rezervace nebo bez rezervace, se k celkové částce, kterou mají osoby patřící k takové skupině zaplatit z důvodu objednaných služeb (objednávek) v Restauraci, připočte dodatečný poplatek za služby ve výši 10% (deset procent) z hrubé částky poplatků za objednávky podané členy takové skupiny.
(2) V případě využívání služeb restaurace skupinami uvedenými v odstavci 1 výše, pokud využívají služby restaurace bez předchozí rezervace (skupina nejméně 6 osob), se vyúčtování za využívání služeb restaurace provádí na základě jednoho účtu.
3. pokud se členové skupiny usadí individuálně (tj. v jiných situacích, než jsou popsány v bodě 3.1)
odst. 2 výše), doplatek se vypočítá z hodnoty dávek splatných každým členem skupiny, který se vypořádá individuálně.
§7
(1) V případě nevhodného chování skupiny nebo jednotlivců využívajících služeb restaurace je personál restaurace povinen udělit jednorázové napomenutí, a pokud se toto napomenutí ukáže jako neúčinné, je personál restaurace oprávněn odmítnout další poskytování služeb skupině nebo jednotlivcům a požadovat, aby tato skupina nebo jednotlivci okamžitě opustili restauraci. Pokud je identifikována konkrétní nevhodně se chovající osoba (osoby), může personál restaurace omezit požadavek na opuštění restaurace na tuto osobu (osoby) namísto celé skupiny. Za nevhodné chování bude považováno zejména hlasité, agresivní, vulgární chování nebo chování, které jinak brání ve vstupu do restaurace.
nebo bránit ostatním zákazníkům restaurace v klidném užívání jejích služeb.
(2) Do restaurace nelze vnášet ani v ní konzumovat vlastní potraviny, nápoje ani alkohol, s výhradou odstavců 3 a 4. V restauraci se dále nesmí kouřit cigarety, používat elektronické cigarety (tzv. "e-cigarety") ani konzumovat omamné látky. V případě
porušení výše uvedených zákazů, personál osobu(y), která(é) se provinila(y), jednou napomene, a pokud je napomenutí neúčinné, je oprávněn požadovat, aby osoba(y), která(é) se provinila(y), okamžitě opustila(y) restauraci. Pokud členové skupiny poruší výše uvedené zákazy, je personál oprávněn požadovat, aby celá skupina opustila Restauraci.
(3) V případě individuální rezervace, skupinové rezervace nebo rezervace banketového sálu je možné nechat si do restaurace doručit slavnostní dort, který se spotřebuje během využití příslušné rezervace. To však vyžaduje, abyste tuto skutečnost oznámili Restauraci předem při provádění rezervace. Restaurace má chladicí místnost, ve které je možné dort uskladnit, a pokud chce rezervující tuto možnost využít, měl by dort do Restaurace doručit den před rezervací. Dodání dortu a možnost jeho konzumace v Restauraci je podmíněna předložením - nejpozději při dodání dortu do Restaurace - dokladu prokazujícího, že dort byl vyroben oprávněnou osobou, která splňuje hygienické požadavky spojené s výrobou tohoto druhu potravin.
(4) V případě individuální rezervace, skupinové rezervace nebo rezervace banketového sálu je možné si do restaurace přinést vlastní alkohol a konzumovat ho během využívání příslušné rezervace, ale pouze ve formě vína, sektu nebo šampaňského - v neotevřených lahvích s neporušenou spotřební daní. To však vyžaduje, aby byla restaurace při rezervaci předem informována. Možnost dodání a konzumace alkoholu uvedeného v první větě je podmíněna zaplacením dodatečného poplatku (tzv. "špunt") ve výši 80 PLN za každou láhev, která má být otevřena. Dodaný alkohol bude uložen v části Restaurace, do které má přístup pouze personál, a tento alkohol bude podáván průběžně podle požadavků osob provádějících rezervaci. Nevyužité láhve alkoholu, ať už neotevřené nebo do konce nevyužité, budou vráceny držiteli rezervace ihned po ukončení rezervace.
(5) Personál restaurace může odmítnout vstup nebo obsluhu osobám pod vlivem alkoholu nebo omamných látek a může požadovat, aby tyto osoby opustily restauraci.
Ustanovení odstavce 1 se přiměřeně použijí na nezletilé osoby, zejména na děti v restauraci v péči jejich zákonných zástupců nebo jiných osob. Zákonní zástupci nebo jiné osoby, v jejichž péči jsou děti v restauraci, nesou za děti v restauraci odpovědnost, která zahrnuje jak povinnost náležité péče o dítě, tak odpovědnost za škodu způsobenou nebo vzniklou dítěti v důsledku nevhodného chování nebo v důsledku nesprávné péče o dítě.
7 Osoby, které využívají služeb restaurace, odpovídají za škody způsobené svým jednáním.
SPRÁVA OSOBNÍCH ÚDAJŮ PRO ÚČELY REZERVACE
§8
1. Správce osobních údajů poskytnutých za účelem provedení, vyřízení a vypořádání rezervace v rámci systému
Restauraci provozuje Bartosz Jędrasiak, který podniká pod názvem "WOO TO GO Jędrasiak".
Bartosz" se sídlem ve Vratislavi (50-357) na ulici Grunwaldzka 67.
2 Za účelem provedení rezervace se zpracovávají následující osobní údaje rezervující strany:
1. jméno,
2. telefonní číslo,
3. e-mail,
4. číslo bankovního účtu v případě platby zálohy.
(3) Ve všech záležitostech týkajících se zpracování osobních údajů objednatele může objednatel kontaktovat správce na následující e-mailové adrese: rezerwacje@srv99840.seohost.com.pl
4 Zpracování osobních údajů rezervační strany se provádí v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) ze dne 27.4.2016. (dále jen "RODO"). Zpracování údajů rezervační strany probíhá za účelem provedení a vyřízení rezervace a v případě, že je rezervace podmíněna zaplacením zálohy, také za účelem provedení souvisejícího vyúčtování. Základem pro zpracování osobních údajů za účelem provedení a vyřízení rezervace je ustanovení čl. 6 odst. 1 písm. b) a f) RODO.
Pokud zpracování údajů vyplývá ze závazných právních předpisů (např. účetních a daňových předpisů), je základem pro zpracování údajů čl. 6 odst. 1 písm. c) nařízení RODO.
(5) Rezervační strana má právo na přístup ke svým údajům, na opravu svých údajů, jakož i právo požadovat jejich výmaz, omezit jejich zpracování a vznést námitku proti jejich zpracování. Rezervační strana má právo podat stížnost u dozorového úřadu - předsedy Úřadu pro ochranu osobních údajů v oblasti ochrany osobních údajů v případě, že zpracování osobních údajů rezervační strany je považováno za porušení ustanovení RODO.
(6) Osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, kontaktní číslo a e-mail budou Správcem zpracovávány po dobu nezbytnou k provedení rezervace a v případě jejího zrušení až do jejího zrušení, nejdéle však 14 dnů od vzniku těchto událostí. Dále budou jméno a příjmení a údaje o čísle bankovního účtu rezervační strany v případě provedení zálohové platby zpracovávány po dobu nezbytnou k provedení účetního a případného daňového vyúčtování, nejdéle však po dobu 5 let počítaných od konce kalendářního roku, ve kterém došlo k vyúčtování zálohové platby. V případě vzniku škody na majetku či osobě nebo v případě sporu o neprovedení či nesprávné provedení rezervace budou údaje rezervační strany zpracovávány do doby promlčení nároků, nejdéle však po dobu 6 let počítaných od konce roku, ve kterém došlo ke skutečnosti odůvodňující tento základ pro zpracování osobních údajů. Po uplynutí této doby budou všechny osobní údaje účastníka rezervace vymazány.
(7) Osobní údaje mohou být zpřístupněny dalším subjektům, s nimiž Správce uzavřel smlouvu o pověření nebo subdodávce zpracování osobních údajů, zejména společnostem poskytujícím služby související s účetnictvím, právní služby nebo služby ICT (výměna údajů prostřednictvím e-mailu v souvislosti s rezervací). Na základě ustanovení obecně platných právních předpisů mohou být osobní údaje účastníka rezervace předány orgánům veřejné správy.
8 Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, ale nezbytné pro provedení, zpracování a vyřízení rezervace.